FAQ

Для работы с ЭЦП необходимо:

1. КриптоПро CSP 3.0 (не работает под Windows Vista и 7) или КриптоПро CSP 3.6, в зависимости от приобретенной у нас лицензии.
2. драйвер для eToken (eToken PKI client) или драйвер для ruToken, в зависимости от используемого ключа ЭЦП.

Во-первых, необходимо учесть, что лицензия на Крипто-Про CSP выдаётся на одно рабочее место, т.е. если Вы хотите использовать Вашу ЭЦП на втором компьютере, необходимо приобретать вторую лицензию.

Затем Вам нужно установить на новый компьютер необходимое ПО и произвести все необходимые настройки (см. Инструкцию).

1. Запустите утилиту http://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/cpfixit.exe, а затем повторите установку КриптоПро CSP.
2. Решение от MS: http://support.microsoft.com/kb/949140

Проверьте, вставлен ли ключ в компьютер, горит ли на нём индикатор. Если индикатор не горит, см. п.5.

Если индикатор горит, нужно зайти в КриптоПро CSP, на вкладку «Оборудование». Выберите «Настроить считыватели» - «Добавить». Необходимо добавить все Active Co, если у вас ruToken (красный) или все AKS, если у вас eToken (оранжевый, синий, фиолетовый). После на вкладке «Оборудование» - «Настроить типы носителей» - добавить все eToken, если Ваш ключ оранжевый, синий или фиолетый; и ruToken, если Ваш ключ красный.

Прежде всего, попробуйте вставить токен в другой usb порт Вашего компьютера, а потом в порт другого компьютера. Если токен по-прежнему не горит, посмотрите виден ли он через КриптоПро: Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP – вкладка Сервис – Просмотреть сертификаты в контейнере – Обзор. Если ключ не виден, можно также проверить его работоспособность с помощью соответствующих драйверов. Для etoken (оранжевый и синий ключ): Пуск-все программы-etoken-etoken properties. Для Рутокен (красный ключ): Пуск - Панель управления – rtadmin или «панель управления рутокен». Если токен не виден, вам необходимо связаться с технической поддержкой.

Необходимо установить сертификат в хранилище «Личные» (см. Инструкцию):

Внимание!!!! При появлении окна со следующей надписью «Новый сертификат добавлен в хранилище. Записать его на etoken?» нажмите Отмена (Cancel). В окне «Импорт успешно выполнен» нажмите «ок». После этого можете проверять сертификат на площадке.

На некоторых площадках (etp.zakazrf.ru, sberbank-ast.ru) сертификаты с истекшим сроком действия не отображаются в списке Ваших сертификатов.

1. Проверьте, не истек ли срок действия лицензии КриптоПро. Пуск – Все программы – КриптоПро PKI – Управление лицензиями (Разверните список, нажав на плюс) – В открывшемся списке выделите КриптоПро CSP. Срок действия лицензии должен быть неограничен. Если срок действия лицензии истек, вам необходимо нажать правой кнопкой мыши на пункт КриптоПро CSP и выбрать Все задачи – Ввести серийный номер.
2. Убедитесь в правильности ввода pin-кода токена. Если число попыток ввести pin-код исчерпано, токен блокируется. Необходимо позвонить в техническую поддержку и назвать парольную фразу, которую Вы получили у нас вместе с Pin-кодом. Если pin-код не запрашивается, сделайте следующее: Нажмите Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP – Сервис – Удалить запомненные пароли – ставите галочки «Пользователя», начиная с нижней. Попробуйте пройти проверку ЭЦП снова.
3. Проверьте настройки браузера для работы на площадке. На каждой площадке есть соответствующие инструкции:

   sberbank-ast.ru	http://sberbank-ast.ru/Docs/Nastroka_brouzera.doc
   etp.roseltorg.ru	http://etp.roseltorg.ru/trade/warning/?to=https://etp.roseltorg.ru/authentication/register
   etp-micex.ru	http://www.etp-micex.ru/index/test-page/
   rts-tender.ru	http://rts-tender.ru/HtmlView/HtmlView.aspx?ItemId=68&k=p
   etp-zakazrf.ru	http://etp.zakazrf.ru/HtmlView.aspx?ItemId=67

4. Необходимо проверить, установлен ли у Вас корневой сертификат нашего удостоверяющего центра:
   
   Пуск – Панель управления – КриптоПро CSP – Сервис – Просмотреть сертификаты в контейнере – Обзор, Ок – Далее – Путь сертификации. Если на первой строке (GisRootCertificationAuthority) стоит красный крест, нажмите два раза на строчку и внизу открывшегося сертификата на кнопку «Установить сертификат». В Мастере импорта сертификатов: Далее- Поместить все сертификаты в следующее хранилище – обзор – Доверенные корневые центры сертификации – ок – далее – готово. В предупреждении нажмите «Да». Попробуйте пройти проверку ЭЦП снова.

1. Пройдите по ссылке http://sberbank-ast.ru/Docs/faq/CAPICOM-KB931906-v2102.zip. При установке укажите адрес распаковки: C:\WINDOWS\system32\. Перезапустите Internet Explorer. Попробуйте пройти проверку ЭЦП снова.
2. Если ошибка сохранилась, запустите командную строку от имени администратора (Пуск – Все программы – Стандартные – Командная строка (щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Запустить от имени администратора»)). В командной строке введите «regsvr32 capicom.dll».
3. Для Windows 7: из папки system32 скопируйте файл capicom.dll в папку sysWOW64 (после выполнения первого пункта). Затем выполните пункт B, но с указанием полного адреса библиотеки (regsvr32 “C:\Windows\sysWOW64\capicom.dll”). Внимание!!! Убедитесь, что открываете площадку НЕ через Internet Explorer (x64) и Internet Explorer (без надстроек).

При попытке работы с ЭЦП в браузере IE версии 9 возникает ошибка. Проблемы возникающие на площадке с ЭЦП связаны с элементом CAPICOM CAPICOM версии 2.1.0.2 — последняя версия CAPICOM, которая официально поддерживается в Windows Vista. Однако, Microsoft объявила, что поддержка CAPICOM прекращена и далее компонент разрабатываться не будет. Таким образом, выходящие версии браузеров не гарантируют корректную работу данного компонента.

Для работы с ЭЦП с использованием IE9 необходимо сделать следующее

• Меню браузера Сервис\Представление режима совместимости.
• В поле для ввода необходимо добавить адрес торговой площадки

Это разовая процедура.

После этого при входе на любые площадки браузер будет работать так, как бы он работал в предыдущей версии браузера.

1. превышен один из этих параметров: Максимально возможный размер файла для загрузки 16384 кБ, Максимальное время выполнения операции 110 сек.
2. если версия браузера меньше 7.

В случае, если вы получили ЭЦП на нового сотрудника, который не был ранее аккредитован на площадке, необходимо создавать нового пользователя (см. п.16).

Необходимо перейти на тестовую страницу по ссылке http://www.etp-micex.ru/index/test-page/.

1. Найти строку с TLS (HTTPS), и если у вас напротив этой строки написано Не настроено, выбрать пункт «ИСПРАВИТЬ» и, следуя инструкции, осуществить необходимые действия. После перезагрузить браузер, и вновь пройти проверку на тестовой странице.
2. Если вышеперечисленные действия не помогли, необходимо обновить версию Крипто-Про на сайте http://cryptopro.ru/ на версию - Крипто-Про CSP 3.6 R3.

В случае, если войти на площадку по логину-паролю не получается, попробуйте осуществить вход по сертификату. Проверьте, чтобы среди документов, которые вы предоставляете на торговую площадку, не было просроченных. Документы необходимо обновлять по мере истечения срока действия. После проверки срока действия документов Вы можете воспользоваться функцией «Забыли пароль», или поменять пароль в личном кабинете. Если ни одно из вышеперечисленных действий осуществить не возможно, необходимо прислать на площадку письменный запрос на восстановление логина-пароля, с указанием полного и сокращенного наименования организации, ИНН и ОГРН, печатью и подписью руководителя.

1. проверьте, функционирует ли токен, на котором записан Ваш сертификат
2. проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные» (см. Инструкцию)
3. убедитесь, что установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра, в котором вы получили ЭЦП (см. Инструкцию), а также корневой сертификат электронных торговых площадок
4. проверьте все настройки InternetExplorer-а (см. Инструкцию)
5. если вы видите ошибку 403, это означает, что вы используете электронную подпись, которая на площадке не зарегистрирована. Возможно, ваша аккредитация все еще не одобрена или вы используете новую ЭЦП.
6. в случае, если вы получили новую ЭЦП, см. пункт 14. Если к старой ЭЦП доступа нет, необходимо отправить на площадку письменный запрос на внесение изменений в данные Вашей организации с печатью и подписью руководителя, а также выслать файл сертификата ключа с расширением .cer, предварительно заархивировав его Rar или Zip архиватором.

Если ваша организация уже аккредитована на ЭТП, вы можете подать заявку на регистрацию нового пользователя для работы в Личном кабинете Участника. Для этого воспользуйтесь формой добавления пользователя организации, заполните форму доверенности и отправьте на рассмотрении Администратору организации

После отправки заявки на регистрацию, уже аккредитованному пользователю Вашей организации необходимо зайти в личный кабинет с помощью своей ЭЦП и нажать «Подтвердить» в реестре заявок на регистрацию.

Во-первых, удостоверьтесь, что в УЦ Вы получили сертификат со всеми необходимыми Вам полномочиями (Администратор организации, Уполномоченный специалист, Специалист с правом подписи контракта).

Во-вторых, на etp.roseltorg.ru необходимо отметить все полномочия в соответствии с теми, которые указаны в сертификате. Для этого зайти в личный кабинет и для пользователя нажать «Изменить данные». Далее «Обновить данные о полномочиях пользователя» в разделе «Объем полномочий» отметить галочками все необходимые пользователю полномочия, затем нажать кнопку «Сохранить».

Не установлен список отзыва. Его необходимо скачать по ссылке: http://ca.gaz-is.ru/repository/gis00.crl. При установке списка отзыва необходимо указать хранилище «Промежуточные центры сертификации».

Необходимо установить сертификат в хранилище через Криптопро CSP, используя кнопку «установить личный сертификат…» (см. Инструкцию).

Если подобная ошибка возникает при попытке расшифровать файл, необходимо уточнить, на каком сертификате Вам зашифровали этот файл. Он должен соответствовать тому, которым Вы пытаетесь расшифровать.

Открытый ключ можно найти, воспользовавшись поиском, в нашем репозитории: http://ca.gaz-is.ru/reposearch.

Также открытый ключ можно найти через Криптопро CSP:
Криптопро CSP -> Сервис -> Посмотреть сертификаты в контейнере… -> Обзор (выбираете необходимый контейнер) -> Ок -> Свойства -> Состав -> Копировать в файл… -> Нет, не экспортировать -> Далее -> Файл в DER-кодировке X.509-> Далее -> Обзор -> Указываете куда и как вы хотите сохранить открытый ключ -> Сохранить -> Далее -> Готово -> Ок

Необходимо открыть настройки программы БлокХост ЭЦП, для этого щелкнуть правой кнопкой мышки по документу, выбрать БлокХост ЭЦП – Настройки – Настройки расширений. И указать нужные расширения для подписанных и зашифрованных файлов. Далее нажать «Сохранить».

Теперь все подписанные и зашифрованные файлы будут иметь то расширение, которое Вы указали.

Осуществить шифрование файла Вы сможете, нажав «Нет(Продолжить)». При необходимости подписать документ, необходимо обратиться в УЦ (812)305-2052, и получить новую ЭЦП.

Встроенными средствами Microsoft Windows подписание документа в Office 2010 невозможно. Для того, чтобы подписать документ необходимо скачать плагин КриптоПро Office Signature по ссылке: http://www.cryptopro.ru/products/office/signature.

Внимание!!! На сайте представлена пробная версия продукта. Для приобретения лицензии Вам необходимо обратиться в компанию КриптоПро.

К сожалению при подписи в Office 2007 в Office 2003 подпись видна не будет даже после установки плагина. Подробнее узнать о совместимости подписей Вы можете по ссылке: http://cryptopro.ru/sites/default/files/docs/cryptopro_office.pdf.

Необходимо установить сертификат (см. Инструкцию).

После создания подписи вносить изменения в документ нельзя. Если Вы внесли изменения, необходимо подписать документ снова.